售后客服專員(非技術(shù))工作內(nèi)容
1) 接聽(tīng)電話,解答客戶的疑問(wèn),處理郵件,監(jiān)控報(bào)警;
2) 記錄事務(wù)及投訴,及時(shí)轉(zhuǎn)入相應(yīng)處理流程;
3) 跟蹤事務(wù),監(jiān)督事務(wù)進(jìn)展,督促事務(wù)按時(shí)完成;
4) 客戶回訪及滿意度調(diào)查;
5) 收集、整理信息數(shù)據(jù),總結(jié)問(wèn)題,優(yōu)化流程。
售后客服專員(非技術(shù))崗位要求
1) 大專以上學(xué)歷;
2) 形象健康,踏實(shí)肯干;
3) 普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通與協(xié)作能力;
4) 認(rèn)真,仔細(xì),負(fù)責(zé),敬業(yè),理解力強(qiáng),有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與客戶導(dǎo)向精神,工作耐心、細(xì)致、富有有責(zé)任心。
售后客服專員(非技術(shù))崗位好嗎?
隨著社會(huì)發(fā)展,人們?cè)絹?lái)越重視產(chǎn)品或技術(shù)的售后服務(wù),所以售后·客服專員(非技術(shù))在企業(yè)中將占據(jù)不可替代的地位,該行業(yè)從業(yè)人員年薪金一般在兩萬(wàn)左右。
售后客服專員(非技術(shù))定義
客服專員是指負(fù)責(zé)分管區(qū)域或分管部門市場(chǎng)客戶服務(wù)的專職人員。
售后客服專員(非技術(shù))發(fā)展
客戶服務(wù)專員需要六個(gè)方面的培訓(xùn),分別是:服務(wù)意識(shí)的建立、服務(wù)技巧、解決問(wèn)題、建立協(xié)調(diào)合作組和企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。關(guān)于客服行業(yè)的很好的一個(gè)網(wǎng)站:客戶世界。
特別說(shuō)明:招生考試網(wǎng)【www.gjhuali.com】所提供的信息僅供參考,相關(guān)信息以權(quán)威部門公布的信息為準(zhǔn)。