航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)人員工作內(nèi)容
1) 銷售、填寫(xiě)民航運(yùn)輸旅客票及行李票;控制航班座位,對(duì)旅客的座位進(jìn)行記錄和證實(shí);建立、取消、更改、調(diào)整航班;
2) 進(jìn)行航空票價(jià)核算及結(jié)算;辦理旅客變更、簽轉(zhuǎn)、退還票證業(yè)務(wù);
3) 安排旅客座位,為旅客辦理登機(jī)牌,并引導(dǎo)旅客登機(jī);處理航班超售、候補(bǔ)、誤機(jī)、漏乘、錯(cuò)乘、偷乘等非正常業(yè)務(wù);處理航空運(yùn)輸行李有關(guān)遺失、損壞、賠償?shù)仁聞?wù);
4) 接收貨物,并為貨主開(kāi)具運(yùn)輸票據(jù);計(jì)算航空貨物運(yùn)輸中發(fā)生的費(fèi)用,進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算;儲(chǔ)運(yùn)與管理進(jìn)出港貨物、集裝器材;計(jì)算飛機(jī)最大業(yè)載、各站可用載及載重平衡;
5) 為一般旅客提供問(wèn)詢、地面廣播、迎送和非正常情況下的服務(wù)等;為特殊旅客提供特殊服務(wù)。
航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)人員崗位要求
1) 高中以上文化程度;
2) 熟練操作電腦;
3) 有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4) 能吃苦耐勞,有敬業(yè)精神。
航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)人員崗位好嗎?
民航業(yè)意外事故高發(fā)的職業(yè),容易成為職業(yè)心理危機(jī)的高發(fā)區(qū)。因?yàn)檫@類人群的工作可變因素較多。空中乘務(wù)員、地面服務(wù)人員等直接面對(duì)旅客的服務(wù)人員,要承擔(dān)細(xì)致的服務(wù)工作,還要處理危急情況下的各種突發(fā)事件。是職業(yè)壓力極高的行業(yè)。這些職位的待遇通常在5000-20000/月。
航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)人員定義
航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)人員是指在航空港的地面或地面設(shè)施內(nèi)為民用航空旅客、行李、貨物及郵件運(yùn)輸提供服務(wù)的人員。
航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)人員發(fā)展
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