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　　刺猬在天冷時(shí)彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。

與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

　　“刺猬”理論說的是這樣一個(gè)故事：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可因?yàn)楦髯陨砩隙奸L著刺，刺得對方怎么也睡不舒服。于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了。于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對方的溫度又不至于被扎。

　　刺猬理論強(qiáng)調(diào)的就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。運(yùn)用到管理實(shí)踐中，就是領(lǐng)導(dǎo)者如要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，但這是“親密有間”的關(guān)系，是一種不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)合作關(guān)系。與下屬保持心理距離，可以避免下屬的防備和緊張，可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止與下屬稱兄道弟、吃喝不分。這樣做既可以獲得下屬的尊重，又能保證在工作中不喪失原則。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，這才是成功之道。

　　法國總統(tǒng)戴高樂就是一個(gè)很會運(yùn)用刺猬理論的人。他有一個(gè)座右銘：“保持一定的距離”！這也深刻地影響了他和顧問、智囊和參謀們的關(guān)系。在他十多年的總統(tǒng)歲月里，他的秘書處、辦公廳和私人參謀部等顧問和智囊機(jī)構(gòu)，沒有什么人的工作年限能超過兩年以上。他對新上任的辦公廳主任總是這樣說：“我使用你兩年，正如人們不能以參謀部的工作作為自己的職業(yè)，你也不能以辦公廳主任作為自己的職業(yè)?！边@就是戴高樂的規(guī)定。

　　這一規(guī)定出于兩方面原因：一是在他看來，調(diào)動是正常的，而固定是不正常的。這是受部隊(duì)做法的影響，因?yàn)檐婈?duì)是流動的，沒有始終固定在一個(gè)地方的軍隊(duì)。二是他不想讓“這些人”變成他“離不開的人”。這表明戴高樂是個(gè)主要靠自己的思維和決斷而生存的領(lǐng)袖，他不容許身邊有永遠(yuǎn)離不開的人。只有調(diào)動，才能保持一定距離，而惟有保持一定的距離，才能保證顧問和參謀的思維和決斷具有新鮮感和充滿朝氣，也就可以杜絕年長日久的顧問和參謀們利用總統(tǒng)和政府的名義營私舞弊。

　　戴高樂的做法是令人深思和敬佩的。沒有距離感，領(lǐng)導(dǎo)決策過分依賴秘書或某幾個(gè)人，容易使智囊人員干政，進(jìn)而使這些人假借領(lǐng)導(dǎo)名義，謀一己之私利，最后拉領(lǐng)導(dǎo)干部下水，后果是很危險(xiǎn)的。兩相比較，還是保持一定距離好。

　　旅館大王希爾頓為自己的王國創(chuàng)下了一條原則：最低的收費(fèi)，最佳的服務(wù)。在提倡最佳的服務(wù)的原則時(shí)，希爾頓要求飯店的所有職員，包括各層次的管理者一定要做到和氣為貴，顧客至上。希爾頓強(qiáng)調(diào)，誰違反了這一規(guī)定，誰就要受到嚴(yán)厲的懲罰。

　　有一次，希爾頓飯店一位經(jīng)理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，與顧客發(fā)生了爭執(zhí)，最后居然還大吵了起來，造成了很壞的影響。這件事被報(bào)告給希爾頓后，希爾頓馬上找來了這位經(jīng)理，很嚴(yán)厲地對他說：“你違背了我的原則，所以你必須離開！”這位經(jīng)理在平時(shí)有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，為飯店作了不小的貢獻(xiàn)。但希爾頓并沒有因?yàn)檫@點(diǎn)就姑息他，因?yàn)樗|犯的是與公司生存息息相關(guān)的經(jīng)營理念原則。正是因?yàn)樵趯Υ昂蜌鉃橘F，顧客至上”原則上的這種堅(jiān)持，才使希爾頓飯店保持了對消費(fèi)者的持久吸引力。由于這種理念事關(guān)公司的基本原則，希爾頓飯店的每個(gè)員工都一直自覺堅(jiān)持著這個(gè)原則。做到這一點(diǎn)，與希爾頓在原則問題上的嚴(yán)要求是分不開的。

　　其實(shí)，在平時(shí)的工作中，希爾頓并不是板著面孔的，他很注重與員工們的交流，關(guān)心他們的生活，與員工的關(guān)系也很融洽。但在原則問題上，他是絕不含糊的。這一點(diǎn)與通用電氣公司的前總裁斯通倒很相像。斯通在工作中就很注意身體力行刺猬理論，尤其在對待中高層管理者上更是如此。在工作場合和待遇問題上，斯通從不吝嗇對管理者們的關(guān)愛，但在工余時(shí)間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請。正是這種保持適度距離的管理，使得通用的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠芝麻開花節(jié)節(jié)高。

　　與員工保持一定的距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份。這是管理的一種最佳狀態(tài)。距離的保持靠一定的原則來維持，這種原則對所有人都一視同仁：既可以約束領(lǐng)導(dǎo)者自己，也可以約束員工。掌握了這個(gè)原則，也就掌握了成功管理的秘訣。